Balçova Ambar Şubesinde Yöneticinin Kibirli Tutumu Ve Hijyen Sorunları

Balçova Ambar şubenize evime yakın olduğu ve sık sık alışveriş yaptığım bir yer olduğu için neredeyse her hafta uğruyorum. Ancak son bir ay içinde yaşadığım ve gözlemlediğim bazı tutumlar nedeniyle artık mağazanıza gelirken ciddi anlamda tereddüt ediyorum.

Mağazada kısa saçlı, biraz yaşı olan ve çalışanların “müdürüm” diye hitap ettiği kadın yöneticinin özellikle kasadayken son derece kibirli ve müşteriyi rahatsız eden bir tavrı var. Kasada ödeme yaparken bir ürünle ilgili yalnızca “Bunu nasıl yıkamam daha doğru olur? ” diye fikir danıştığımda, neredeyse bakışlarıyla beni azarladı ve hiçbir cevap vermedi. Soruma, en sonunda yanında bulunan başka bir çalışan yardımcı oldu. Bu yaklaşım, kendimi istenmeyen müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Ayrıca yine kasa bölümünde platin uzun saçlı bir çalışanınızın, işlem almadan önce burnunu silip hemen ardından kıyafetlerimi poşetlemesi beni hijyen açısından çok rahatsız etti. Belki titiz ya da takıntılı biri olabilirim, ancak bu durumun mağaza ortamında etik ve hijyenik olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu çalışan da tavır ve bakışlarıyla memnuniyetsizliğini hissettiriyor.

Mağaza yöneticisinin bu kadar ilgisiz ve itici bir tavır sergilemesi, çalışanlara da yansımış durumda. Yönetici nasıl davranıyorsa, ekibin de o yönde şekillendiğini düşünüyorum. Buna karşın mağazanızda tek bir çalışan var, içeri girerken özellikle ona bakıyorum, eğer onu görürsem giriyorum. Enerjisi, güler yüzü ve yardımcı olmak için gösterdiği çabasıyla mağazadaki tek olumlu örnek kendisi; ne yazık ki ismini bilmiyorum ama keşke bilsem de özellikle belirtmek isterdim.

Optimum Ambar şubenizde yöneticiden kaynaklı çok daha sıcak ve yardımcı bir ortam varken, Balçova Ambar şubenizde yönetici ve bazı çalışanların tutumu nedeniyle, evime sadece 150 metre uzaklıkta olmasına rağmen mağazanıza gelmek istemez hale geldim. Bu olumsuz tavırların düzeltilmesini, çalışanların özellikle müşteri iletişimi ve hijyen konusunda uyarılmasını ve Balçova Ambar şubenizde de müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.