Mağaza Yetkilisinin Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Davranışları

Bugün Şirinyer Buca Ambar Giyim mağazasında yaşadığım durum tam anlamıyla kabul edilemez bir seviyededir. Kasada duran, kısa boylu, beyaz saçlı ve orta yaşlı bir kişinin – büyük ihtimalle müdür ya da mağaza sahibi – müşteriye karşı sergilediği ters, saygısız ve tamamen uygunsuz tavırlar işletmenin ciddiyetine büyük zarar vermektedir. Bu kişinin konuşma üslubu, davranışları ve yaklaşımı bir işletmede bulunabilecek en kötü örnektir.

Daha önce de aynı kişiyle benzer sorunlar yaşamıştım ve tavırlarında hiçbir değişiklik olmadığını gözlemledim. Müşteriye hizmet etmek yerine kibirli bir edayla tepeden bakması, sorulara cevap vermek yerine alaycı ifadeler kullanması ve genel olarak “ben istediğimi yaparım” tavrı, mağazanızın güvenilirliğine gölge düşürüyor. Bu seviyede saygısız bir insanın kasada durması, işletmeniz adına büyük bir zaaf ve profesyonellikten uzak bir durumdur. Hatta çalışan personel arkadaşlar da beyefendinin ters biri olduğunu onaylamıştır.

Bu kişinin tutumunun düzeltilmesi için öncelikle personel eğitimi verilmesini, hatta mümkünse bu kişinin değiştirilmesini talep ediyorum. Kimsenin beni aramasını istemiyorum; ancak mağazanızın bu konuda ciddi bir adım atmasını ve müşteri memnuniyetini önemsemesini bekliyorum.