Ürün Bozulmasını Müşteriye Atfeden Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Amasya Et’in Anne Köftesi ürünüyle yaşadığım bir sorun ve sonrasında maruz kaldığım tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Buzluktan buzdolabına çıkardığım iki paket Anne Köftesi’nden bir paket köfte, yaklaşık iki saat sonra şişti ve köftelerin rengi değişti. Bunun üzerine alışveriş yaptığım Emaar AVM şubesine ürünü götürdüm.

Mağaza müdürü olan kişi, ürünü gösterdiğim anda “Sen bu ürünü bozmuşsun” diyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime atmaya çalıştı. Durumu sakin bir şekilde anlatarak, ürünün bozuk çıktığını, bunun benimle alakalı olmadığını, parasında olmadığımı ama problemin ciddiye alınmasını beklediğimi söyledim. Buna rağmen müdür, sürekli bizi haksız çıkarmaya çalıştı, “Buzluktan çıkarır çıkarmaz pişirmeliymişsiniz, ette sür olduğu için rengi atmış” gibi açıklamalar yaptı.

Tutumuna tepki gösterdiğimizde bu kez “o zaman değiştirtecektim” diyerek geri adım atar gibi oldu, ama bu davranış tarzı güven verici olmadı. Ürünü değiştirmesini istemedik, “Çöpe atın” dedik, buna da “Çöpe atılmaz” diye cevap verdi. Her ay bu şubeden hatırı sayılır miktarda alışveriş yapıyoruz, bunu da fişlerimizle, fotoğraflarla belgeleyebilecek durumdayız. Burada mesele bir paket köftenin 375 TL’lik bedeli değil, müşteriye gösterilen saygısız ve suçlayıcı yaklaşımın kendisidir.

Yaşadığım bu olay 10 Haziran 2026 günü saat 21.30 civarında Emaar AVM şubesinde gerçekleşmiştir. Bu şubenin, özellikle de ilgili mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bir daha bu tutumun devam ettiği bir yerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.