Alınan Demlikte Süzgeç Olmaması Ve Aly Home Art Satıcısının İletişimsizliği

Trendyol üzerinden aly Home art adlı satıcıdan 22 Ocak 2026 tarihinde 1.5 litre çelik süzgeçli demlik sipariş verdim, ürün 28 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün ilanda süzgeçli olarak satılmasına rağmen kutudan süzgeç çıkmadı. Satıcının Trendyol dışında herhangi bir telefon numarası, açık iletişim bilgisi ya da ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunmuyor, ayrıca bana iletilmiş bir fatura da yok.

Araştırdığımda bu satıcı hakkında aynı ürünle ilgili daha önce de defalarca “süzgeç eksik” şikayeti yapıldığını gördüm. Buna rağmen satıcı eksik parçayı göndermeyip sürekli iade yönlendirmesi yapıyor ve süzgeci tedarik etmiyor. 369,90 TL ödeyerek aldığım ürün, vaat edilen özellikte olmadığı için kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yeniden tedarik isteyelim, belki olur” denildi ancak daha sonra herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Ben de mecburen iade kodu oluşturdum. Ancak benim asıl isteğim, eksik parçanın gönderilmemesi üzerinden yürüyen bu sistemin düzeltilmesi ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesidir. Satıcının vergi numarası ve kep adresi elimdedir ve bu bilgiler olmasına rağmen firmanın bu kadar ulaşılamaz ve sorumsuz davranması kabul edilebilir değildir.

Hem Trendyol’dan hem de aly Home art satıcısından, yaşanan bu eksik ürün gönderimi ve ilgisizlik konusunda açıklama, telafi ve tarafıma bir özür bekliyorum. Ben online alışverişi zaman kazanmak için tercih ederken, eksik ürün gönderilip iade için PTT kargoya benim gitmek zorunda bırakılmam adil değildir. Bu süreçte Trendyol’un da satıcıyı denetlemesini ve benzer şikayetlerin tekrar etmemesi için gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.