Kusurlu Gömlek İadesi Reddedildi, Çalışanların Saygısız Tutumu

İnegöl AVM içinde bulunan Alvina mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünü alırken kusurlu olduğunu fark etmedik, gömleği hiç giymeden, satın alma tarihinden itibaren 7 gün geçtikten sonra iade için mağazaya gittik. Üründe kusur olmasına rağmen ilk etapta hiçbir gerekçe sunulmadan “iade yok” denilerek iade talebim reddedildi.

Mağaza ürünümü, uzun tartışmalar ve uğraşlar sonucunda iade almak zorunda kaldı. Ancak bu süreçte çalışanların üslupsuz, sert ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tavırlarından oldukça rahatsız oldum. Kusurlu ürünle ilgili hakkımı kullanmaya çalışırken adeta engellenmeye çalışılmam ve gerekçe bile sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildi.

Mağaza çalışanlarının bu saygısız ve yanlış üsluplarıyla ilgili olarak firmadan açıklama ve tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.