Alvina’da Kampanya Şartları Göz Ardı Edilerek İade Reddine Maruz Kaldım

Alvina’dan online olarak bir alana bir bedava kampanyasından yararlanarak toplam 6 ürün satın aldım. Sipariş tutarım 8.299 TL idi. Daha sonra ürünlerin 5’ini iade ettim, sadece bir tanesini aldım. Ancak iade sürecinde kampanyayı yok sayarak, bir ürün için indirim uygulanmamış gibi yüksek fiyat üzerinden kesinti yapıp hesabıma 5.299 TL iade ettiler.

Elimde kalan ürünü de hiç kullanmadım, isterlerse onu da gönderebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade sürecini kendi taraflarında çok geç tamamladıkları için 14 günü aştığını söyleyip artık iade alamayacaklarını ifade ettiler. Sürecin uzaması tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen bu gerekçeyle iade reddedildiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu alışverişi özellikle bir alana bir bedava kampanyası sebebiyle yaptım. Buna rağmen şimdi kampanyanın avantajı tamamen yokmuş gibi işlem yapılması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de kampanya şartlarına aykırı bir durum oluşturdu. Ben ya kampanyaya uygun şekilde bedava ürünümün gönderilmesini ya da aynı tutarda indirim tanımlanmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm üretmek istemediler, “yasal olarak hakkınızı arayın, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevap verdiler. Hem kampanya mağduriyetimin giderilmesini hem de eksik iade/indirim tutarımın tarafıma ödenmesini istiyorum.