Alvina Mağazasının Tüylenen Elbise Üzerine Haksız Kargo Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

Alvina mağazasının online sitesinden 17.03.2026 tarihinde yaklaşık 4.400 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca iki kez giymeme rağmen üründe aşırı tüylenme oldu. Üründe hiçbir kullanım hatası, yırtık, leke veya benzeri bir sorun olmamasına rağmen kumaştaki belirgin tüylenme sebebiyle, bir ay dolmadan ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve kumaştaki tüylenmenin kullanıcı hatası olduğu söylenerek şikayetim kabul edilmedi. Ürün, kargo ücretini de bana ödeterek geri gönderildi. Ayrıca bugün teslim edileceği söylenen ürün, ilk sipariş verdiğim ve şu an orada oturmadığım şehre gönderildiği için ürünü teslim almam da mümkün olmadı. Kısa sürede bu kadar bozulma yaşayan bir ürünü kusurlu saymayıp sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri, böylesine büyük bir mağazadan beklemediğim kadar basit ve müşteri mağdur eden bir tavırdır.

Kendi kusuruna sahip çıkmayan, müşterisini bu şekilde mağdur eden Alvina mağazasından bir daha ürün almayı düşünmüyor ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benzer bedelle, çok daha dürüst ve müşteri odaklı firmalardan daha fazla sayıda ürün alınabilecekken böyle bir hayal kırıklığı yaşadığım için, ürünümle ilgili incelemenin tekrar ve hakkaniyetli şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.