Sıfır Evdeki Alveus Davlumbazın Montaj Hatası Ve Servis Desteği Sorunu

Yeni taşındığım sıfır evde Alveus f17 60 Siyah model davlumbaz bulunuyor. Ürün sıfır takılmıştı ve benden önce evde hiç kiracı ya da oturan olmamış. Kurulumdan sonra ürünün üst baca ayağının eğik olduğu, gövde ile uyumsuz durduğu ve montaj sırasında hasar oluştuğu açıkça görülüyor.

Garanti kitapçığında yazan Edirne’deki yetkili servisi aradım. Servis adrese geldi, üründe sorun olduğunu kabul etti ancak “parça bizde yok, bu modelin servisliğini bıraktık” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ve ürünü iki yıl garantili olduğunu da söyledi

Daha sonra firmanın internet sitesindeki genel merkez hattını (0 212 ile başlayan sabit hat) aradım. Bu görüşmede beni 532 ile başlayan bir cep numarasına yönlendirdiler. Yönlendirildiğim kişi ise teknik çözüm sunmak yerine sadece yeni ürün satışı için fiyat vermek istedi, montajdan kaynaklanan bu sorunu çözmek için herhangi bir destek sağlamadı.

Şu anda Edirne bölgesinde bu ürün için hizmet veren bir yetkili servise fiilen ulaşılamıyor. Ürün garanti kapsamında, montaj hatası olması çok yüksek ihtimal, ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Kiracı olmama rağmen iyi niyetle çözüm bulmak için çabalıyorum fakat hem yetkili servis hem de merkez tarafından net bir yönlendirme veya destek alamıyorum.

Alveus markasının bu konuda tarafıma yardımcı olmasını ve ürünün montaj ya da servis hatasından kaynaklanan problemin ücretsiz giderilmesini, gerekli görülürse ilgili parçanın temin edilerek onarımın yapılmasını talep ediyorum.