Cam Parçası Yaralanması Nedeniyle Otel İhmali Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Altuncu Premium Otel Yalova Armutlu ’da 31 Temmuz giriş, 2 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırmıştım. Ancak 1 Ağustos Cumartesi günü saat 17.00 civarında havuzda ayağıma büyük bir cam parçası battı ve ciddi şekilde yaralandım. Kanama oldukça fazlaydı, tatilimi yarıda kesip acil servise gitmek zorunda kaldım, acil kayıt saatim 17.25’tir.

Olay anında eşim otel görevlilerine seslendi, ancak otelde revir olmadığını, sargı bezi ya da benzeri hiçbir malzemenin bulunmadığını söylediler ve yalnızca yara bandı getirdiler. İhmalkarlıklarını ve havuzda çocukların da yalınayak gezdiğini, bu cam onlara batsa ne olacağını sorduğumuzda da kayıtsız kaldılar. Biz bir araç talep edince sadece “taksi çağıralım, gidin” denildi ve bu süreçte hiçbir şekilde gerçekten ilgilenilmediğini hissettik.

Acil serviste pansuman yapıldı, röntgen gerektiği söylendi ve daha sonra daha donanımlı bir hastaneye gitmemiz gerektiği ifade edildi. Ağrım çok şiddetliydi, ayağımın üzerine basamıyordum. Bursa’dan büyük bir hevesle gittiğim tatilim bu ihmal yüzünden 1 Ağustos günü itibarıyla tamamen yarıda kaldı, işimden de izin almak zorunda kaldım ve hem sağlık hem de zaman açısından mağdur oldum.

Otele geri döndüğümüzde resepsiyondaki görevli, olayı bildiği halde yalnızca “alın eşyalarınızı çıkın” diyerek son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Ben şikayet edeceğimi ve ihmallerini anlatacağımı söyleyince ancak başka bir üst görevli devreye girdi, tatlı dille özür dileyip bir gece daha tatil veya masaj hediye etmeyi teklif etti. Bu yaşadığım yaralanma ve ağrı ile tatil yapacak halim kalmadığı için kabul etmedim, bunun üzerine yalnızca bir gecelik ücret iadesi yaptılar.

Sonuç olarak iki gecelik konaklamamdan yalnızca bir geceyi iade ettiler, oysa 1 Ağustos Cumartesi günü yaşanan bu ihmal nedeniyle kalan tatilimin tamamı mahvoldu ve planladığım konaklamayı sürdüremedim. Hem sağlığımdan oldum hem de planladığım tatili yaşayamadım. İşletmenin, havuzda cam bulunmasına sebep olan temizlik ve güvenlik ihmali için sorumluluk almasını, ya yaralanmadan kaynaklı 1 Ağustos gecesinin ücretini de iade etmesini ya da başka bir tarihte iki gecelik aynı tatili telafi amaçlı hediye etmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay, müşterinin sağlığına ve güvenliğine gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu yüzden bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.