Garanti Süreçleri Gecikti, Çift Arıza Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Altunbaş Ankara Çankaya şubenizden 2026 Mayıs ayında Umarex Glock 17 Gen5 co2 model airsoft tabancası satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 5 ay içerisinde iki kez arıza yaşadım ve toplamda tabancayı en fazla 3 ay kadar kullanabildim.

İlk arızada, şarjörde mermi bitince üst sürgü kızağını geride tutan parça kırıldı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yasal olarak 14 iş günü içinde sonuçlanması gereken işlem yaklaşık 60 günde tamamlandı ve buna rağmen kargo ücretini garanti kapsamındaki ürün için kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım.

Yaklaşık bir hafta önce ise bu kez silahın üst kızak mandalında, yine sürgüyü kilitleme görevi gören başka bir parça arızalandı. Aynı ürünün kısa süre içinde iki kez benzer şekilde arızalanması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yasal hakkım olarak 6 ay içerisinde arıza çıkaran garantili ürünün iadesinin yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim için “yardımcı olamayacaklarını” söyleyerek talebimi reddettiler.

Kısa sürede iki defa arızalanan ve beni hem zaman hem de maddi açıdan mağdur eden bu ürün için, ayıplı mal kapsamındaki haklarım doğrultusunda tabancanın iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını, daha önce ödediğim kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum.