to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Personelin Müşteriye Ürün Fırlatması Ve Tehdit Edici Davranışı
Altun Market Genel Müdürlüğü Hizmet Standartları ve Disiplin Kuruluna,
Konu: 6502 sayılı Kanun ve Ticaret Bakanlığı mevzuatları uyarınca hizmet kusuru, personel ihlali ve tüketici hakları ihlali hakkında.
09.07.2026 tarihinde, saat 14:52’de İstanbul Gaziosmanpaşa Karlıtepe (Gelgör AVM yanı) şubenizden gerçekleştirmiş olduğum 99,98 TL tutarındaki (2 adet Yedigün gazlı içecek) alışverişim esnasında, firmanız adına Türk Ticaret Kanunu ve tüketici mevzuatlarına tamamen aykırı, kabul edilemez bir hizmet kusuru yaşanmıştır.
Kasadaki kolları dövmeli kadın personel, satın aldığım ürünleri kasadan geçirirken şahsımın önüne fırlatmıştır. Tarafımdan yapılan "Bunlar gazlı içecek, niye atıyorsunuz önüme?" şeklindeki haklı ve yapıcı uyarıya karşılık; "Kaldıramadım, ne yapayım, değiştir o zaman" şeklinde ben cevap vermediğim halde aynı kelimeleri en az 20 kez tekrar edip kavga çıkarmaya çalışır şekilde kaba, lakayıt ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir üslupla sürekli karşılık vermiştir. Kadındır dedikçe ruh sağlığı bozuk bir agresif hareketle söylenip durmuştur. Kendisine iki kiloluk bir ürünü kaldıramıyorsa bunu düzgünce ifade edebileceğini, ancak ürünü önüme fırlatmayacağını belirtmeme rağmen, gürültülü ve agresif tavrını daha şiddetli sürdürmüş, şahsımı diğer müşterilerin huzurunda provoke etmeye çalışmıştır. Olay yerine polis ve zabıta çağırıp tutanak tutturacaktım fakat hiç vaktim yoktu; bu yüzden elimdekileri dahi böyle bir tutuma karşılık iade etmem gerekirken aciliyetimden dolayı bunu da yapamadım. Olay anında işletmeden ayrılırken dahi arkamdan yüksek sesle aşağılayıcı tavırlarla konuşmaya devam ederek ticari ahlak ve genel toplum kurallarını alenen ihlal etmiştir.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde saat 14:52’de Altun Market Pazariçi şubenizden gerçekleştirmiş olduğum 99,98 TL tutarındaki, iki adet Yedigün gazlı içecek alışverişim esnasında firmanız adına Türk Ticaret Kanunu ve tüketici mevzuatına tamamen aykırı, kabul edilemez bir hizmet kusuru yaşanmıştır. Kasadaki kolları dövmeli kadın personel, satın aldığım ürünleri kasadan geçirirken şahsımın önüne sert bir şekilde fırlatmıştır. Tarafımdan yapılan “Niye atıyorsun? ” şeklindeki haklı ve yapıcı uyarıya karşılık, “Kaldıramadım ne yapayım, değiştir o zaman” şeklinde kaba, lakayıt ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir üslupla cevap vermiştir.
Kendisine, iki kiloluk bir ürünü kaldıramıyorsa bunu düzgünce ifade edebileceğini ancak ürünü önüme fırlatamayacağını belirtmeme rağmen gürültülü ve agresif tavrını sürdürmüş, şahsımı diğer müşterilerin huzurunda provoke etmeye çalışmıştır. İşletmeden ayrılırken dahi arkamdan yüksek sesle konuşmaya devam ederek ticari ahlak ve genel toplum kurallarını alenen ihlal etmiştir.
Söz konusu personelin sergilediği bu mental ve ruhsal açıdan sorunlu, saldırgan tutum; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketiciye saygı, ayıpsız hizmet ve insan onuruna yakışır muamele ilkelerine tamamen aykırıdır. Ayrıca Belediye Zabıta Yönetmeliği ve iş yeri açma kuralları gereği, müşteriyle bu denli yüksek sesle tartışmaya girmek ve kamu huzurunu bozmak bir iş yeri disiplin suçudur.
Bu doğrultuda, 09.07.2026 tarihli 14:52 saatine ait kamera ve varsa ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve ilgili personelin kurumsal disiplin yönetmeliğinize ile 4857 sayılı İş Kanunu uyarınca, iş akdinin feshi de dahil olmak üzere gerekli ağır yaptırımlara tabi tutulmasını talep ediyorum.
Maddi karşılığını ödediğim bir hizmet karşısında maruz kaldığım bu saygısızlık karşısında, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; firmanız tarafından gerekli idari işlem yapılmadığı ve tarafıma resmi bir dönüş sağlanmadığı takdirde durumu Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüğü’ne, iş yeri düzenini bozmaktan Belediye Zabıta Müdürlüğü’ne ve CİMER’e resmi şikayet olarak taşıyacağımı, ayrıca yakın çevreme ve tüketici platformlarına durumu intikal ettireceğimi ihtar ederim.
Gereğinin yapılmasını ve acilen tarafıma yazılı veya sözlü bilgi verilmesini bekliyorum.
Lvnt Akblt
