to read complaints and reviews, or file yours.Altuda'da Teslim Edilmediği Siparişin İadesi İçin Acil Talep
22 Temmuz tarihinde Altuda mobil uygulaması üzerinden 2 adet çanta ve 1 adet kemer siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. 27 Temmuz tarihinde kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünü kesinlikle teslim almadım.
Kargo şirketi ürünü hiç kapıma getirmeden, şubeye ulaştıktan yaklaşık yarım saat sonra doğrudan iade sürecine almış. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Altuda ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Altuda uygulaması üzerinden verdiğim ıtx250476271 numaralı siparişime ait 2 çanta ve 1 kemerin bedelinin, kargonun bana teslim edilmediği de dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, 22 Temmuz’da Altuda mobil uygulaması üzerinden 2 çanta ve 1 kemer siparişinizi verdiğinizi, Hepsijet kargo ile gönderildiğini ve 27 Temmuz’da sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen ürünleri elinize alamadığınızı üzülerek öğrendik. Kargonun şubeye ulaştıktan yarım saat içinde iade sürecine alınması ve bir ay geçmesine rağmen ödediğiniz tutarın tarafınıza iade edilmemesi, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu durumu en kısa sürede çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Öncelikle, siparişinizin (ıtx250476271) tutarı tam olarak iade edilecek ve iade süreci hızlandırılacaktır. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili size SMS ve e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, konuyu daha hızlı ve kişisel bir şekilde takip edebilmemiz için sizinle telefonla iletişime geçmek istiyoruz. En uygun telefon numaranızı bizimle paylaşmanız ya da bize bir zaman dilimi belirtmeniz yeterli olacaktır; bu sayede süreci anlık olarak izleyebilir ve sorularınızı yanıtlayabiliriz. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
