to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanma Aşamasında Donmuş, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Altuda internet sitesi üzerinden 28 Temmuz’da üç adet kadın çantası siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 1.250 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişim, eklediğim ekran görüntüsünde de göründüğü üzere günlerdir hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Defalarca aramama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma cevap verilmiyor. Müşteri olarak siparişimle ilgili en azından bilgilendirilmek isterdim, fakat bu süreçte tamamen muhatapsız bırakıldım.
544 *******47 numaralı telefonla kayıtlı hesabım üzerinden verilen bu siparişte, ürünlerimi bir an önce kargoya vermenizi ve tarafıma ulaştırmanızı talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli mecralara başvurmayı düşüneceğim.
Gelişme
Altuda internet sitesinden 28 Temmuz tarihinde bir adet çanta siparişi verdim. Ödemesini online olarak yaptığım bu siparişime ait sipariş numaram 11678 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne kargo takibi ne de gecikme ile ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. İnternet üzerinden sipariş verdiğim bir ürünün bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalması ve muhatap bulamamam beni mağdur etti.
Ürünüm halen gönderilmediyse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini, gönderimde ise kargo bilgilerimin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
