to read complaints and reviews, or file yours.Altuda Siparişim Hakkında Bilgilendirme Ve Ürün Gönderimi Sorunu
Altuda firmasının internet sitesi üzerinden 23 Mayıs tarihinde iki adet çanta siparişi verdim. Sipariş ekranında 9341 numaralı sipariş olarak görünüyordu ve ödemeyi 1.059 TL tutarında havale ile gerçekleştirdim.
Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi aldım. Şu anda sistemlerinde gerçekten aktif bir siparişim var mı, ürünlerim hazırlanıyor mu, kargoya verildi mi hiçbir bilgim yok.
Konu ile ilgili olarak hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından firmaya ulaştım. Instagram’dan yazdığımda tarafıma sadece “mesaj gelir size” denilerek geçiştirildim, sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Günlerdir beklememe rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı. 23 Mayıs tarihli 9341 numaralı siparişime ait iki adet çantamın acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altuda firmasının kendi alışveriş sitesinden, iki adet çanta satın aldım ve toplamda 1.059 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerden 519 TL ödeyerek aldığım siyah omuz çantası 3 Haziran’da elime ulaştı, ancak üzerinden daha bir ay bile geçmeden ciddi kalite sorunları ortaya çıktı.
Çantanın iç astarı kısa sürede söküldü, ayrıca ilk kullanımda çivisi düştü. Bu kadar para ödeyerek aldığım bir üründe bu seviyede bir kalite sorunu yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aynı siparişte aldığım diğer çantada hiçbir sorun yokken sadece bu üründe problem olması, çantanın ayıplı olduğuna dair şüphemi güçlendiriyor.
Sipariş numaram 9341’dir. Bugün Instagram üzerinden firmaya ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü bedava almadım, parasını ödeyerek aldığım için sağlam, kullanılabilir bir ürün beklemek en doğal hakkım.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm siyah omuz çantasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Evet gördüğünüz gibi gönderim sağlıyorlar ama size yalancı muamelesi yapıyorlar, madem kendinize güveniyorsunuz sözde bu kadar büyük bir işletmesiniz müşteri memnuniyeti sizin için daha değerli olmalı. Ayıp ürününüz için müşteri kaybını gözden çıkarmamalısınız. Muhtemelen bir çırakla muhatap oldum çünkü daha önce işletmesini bu kadar karalamak isteyen biriyle daha karşılaşmamıştım.
Altuda internet sitesinden 23 Mayıs’ta “Kadın Toka Detaylı Fermuarlı Omuz Çantası Riva – Siyah” model çantayı sipariş ettim. Toplamda iki çanta için 1059 TL ödedim, bu siparişin numarası 9341. Ürünler 3 Haziran’da sorunlu şekilde elime ulaştı, çantayı sadece üç kez kullanmama rağmen astarı yırtıldı ve sapı koptu. 23 Haziran’da firma ile mesajlaşarak, ciddi tartışmalar sonunda iade için kargoya verebildim. Sürecin başında beni haksız ve yalan söylüyormuş gibi suçladılar, kusuru kabul etmeleri oldukça zor oldu. Ürünü gönderdikten sonra bana 29–30 Haziran arasında iadenin onaylandığı, bankama bağlı olarak 14 iş günü içinde ücretin hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Daha sonra çantanın isminin yazdığı ve güya siparişimdeki bazı ürünlerin iadesinin şu tarihte yapıldığına dair bir Gmail gönderdiler. Ancak Ziraat banka kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı, bankamla iki kez görüşmeme rağmen hesap hareketlerimde böyle bir iade görünmedi. Bugün itibarıyla 11 iş günü geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 519 TL tutarındaki iadem kartıma yatırılmadı. Kusurlu ürün için hak ettiğim bu iadenin bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
