Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Şikayet

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Acity Altınyıldız mağazasından 56 beden bir palto satın aldık. Mağazada beden olmadığı için önce depoda var denilerek yaklaşık 20 dakika bekletildik, ardından ürün bulunamadığı için paltonun eve kargolanacağı söylendi. Kargo sürecinde de UPS kaynaklı gecikmeler yaşandı ve ürün günler sonra elimize ulaştı.

Palto elimize ulaştığında beden yine istediğimiz gibi olmadı ve değişim için Antares şubesine gittik. Burada paltonun bize mağazada “yün ve kaşmir” olarak tanıtıldığını, bu şekilde anlatılarak ve oldukça yüksek bir fiyata satıldığını, ancak aslında yün ve polyester karışımı olduğunu öğrendik. Acity Altınyıldız satış danışmanlarına güvenerek ürün detaylarını ayrıca inceleme gereği duymadan alışveriş yaptık fakat ürün, bize vaat edilen içerikte çıkmadı.

Yıllardır tercih ettiğimiz bir markaya dair güvenimizin bu şekilde sarsılması, mağaza satış danışmanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Altınyıldız gibi köklü bir markanın adına ve kalitesine yakışır şekilde müşterilerinin doğru bilgilendirilmesini, tarafımıza yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve mağduriyetimizin marka tarafından uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum.