Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhabalar,

1 aydan fazla süre önce 3 adet takım elbiseyi aynı bedende internet üzerinden satın aldım. Bir tane ürünü kışa bıraktım giymek için. Fakat giydiğim gün, kalıbının geniş ve tam olmasına rağmen, ürünün iç dikişlerinde neredeyse patlamak üzere olduğunu fark ettim. Üründe zayiat veya hasar yoktur, sadece dikişleri açılmıştır. Ertesi gün Ankara Antares Altınyıldız mağazasına gidip sorunu anlattım ve çözüm veya alternatif üretmelerini beklerken mağaza yetkililerinden ters cevaplar alarak bu ürünün hiçbir şekilde bizde tamir, değişimi veya iadesinin olamayacağını ifade ettiler. Ayrıca, sorun bedende olsaydı aynı gün aynı bedenlere sahip diğer 2 takım elbiseye hiçbir şey olmazken neden sadece bu ürünün dikişleri patlamak üzereydi? Çünkü çok kalitesiz bir kumaşa sahip olduğu belli. Böyle kurumsal bir firmanın 'sen internetten almışsın, biz yardım edemeyiz' düşüncesi bile müşteri memnuniyetsizliğini oluşturmak için yeterli bir sebeptir. Eğer o gün o takım elbise üzerimde yırtılsaydı ne kadar utanç verici bir duruma düşeceğimi tahmin edebilirsiniz. Bunları söylememize rağmen olumsuz bir üslupla karşılaşıp hiçbir şekilde çözüm alamadık. Müşteri hizmetleri vasıtasıyla iade kargo talebinde bulunduk. Mağazayı bu üslupsuz, olumsuz ve yardımsız tutumdan ötürü şikayet ediyoruz. Kesinlikle ürünün öncelikle değişimi ya da bugünkü fiyatından iadesini istiyoruz. Satın aldığım aynı tutar iadesini kabul etmiyorum çünkü bu sorunlu ürünün şu an fiyatı yükselmiş durumdadır. Argümanlarımız mevcut olup o mağazaya da şikayet amaçlı videoya aldık. Bu konu burada çözümlenmezse, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu intikal ettireceğimi bilmenizi isterim. İvedi şekilde öncelikle değişim veya ürünün bugünkü ücret karşılığının tarafıma iadesinin yapılmasını, şikayetimizin dikkate alınmasını aksi halde konuyu yasal olarak şikayet edeceğimi tekrardan söylemiş olalım. İyi çalışmalar.