Garanti Sonrası Verilen Değişim Çekiyle Aynı Kalitede Takım Elbise Alamıyorum

12.09.2023 tarihinde Ankara Antares AVM Altınyıldız mağazasından eşim için 5224 TL tutarında bir takım elbise satın aldık. (Bu mağazadan aldığım bilgiye göre çünkü daha fazla ödeme yaptım) Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve fatura numaramız B5920*********19’dur. Takım elbisenin pantolonunda malzemeden kaynaklı bir açılma meydana geldi ve ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik. İnceleme ise Ankara Atlantis şubesinde yapıldı.

Garanti sonucu değişim hakkı verildi; ancak aynı ürün stoklarda olmadığı için 5224 TL tutarında bir değişim çeki sunuldu. Ayrıca satış yapılırken faturada olan terlikler ve deodorantın hediye olduğu bilgisi verilmişti. Şu an tutar hesaplanırken içerisinden onlar da düşürülüyor. Şu an bu tutar ile herhangi bir takım elbise alamıyorum. Üstelik üst segment bir ürünü garantiye göndermişken, bize bildirilen bu tutar günümüz fiyatları karşısında oldukça yetersiz kaldı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “ya bu tutarı iade alabilirsiniz ya da üzerine fark ödeyerek yeni bir takım alabilirsiniz” dışında bir çözüm sunulmadı.

Ürünü garantiye gönderirken veya satın alırken bu şekilde bir uygulama olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu şartlar önceden belirtilseydi, ürünü garantiye göndermez, en azından ceketini kullanmaya devam ederdik.

Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aynı segmentte yeni bir takım elbise ile değişim yapılmasını ya da garantiye gönderdiğimiz ürünümüzün tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Ürün kodu ve tüm bilgiler mağazalarda mevcut olup, aynı segment bir ürün ile değişim talebimizin karşılanmasını rica ediyorum.