Trendyol Ve Altınyıldız İade Sürecinde Ücretim Ve Ürünlerim Kayboldu

Trendyol üzerinden Altınyıldız marka 8 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerin 4’ü bir kargoyla, diğer 4’ü ise farklı bir kargoyla teslim edildi. 4 ürünü iade etmek istedim. Bu 4 ürünün ikisinin satıcısı Altınyıldız mağazası, ikisinin satıcısı ise Trendyol mağazasıydı. Ürünler farklı kargolarla geldiği için 2 adet iade kodu aldım, ürünleri geldikleri kargo poşetlerine koyup üzerine ilgili iade kodlarını yazarak geri gönderdim. Trendyol mağazası ürünlerimin iadesini kabul edip ücret iadesini yaptı.

Ancak Altınyıldız mağazası, kendilerine gönderdiğim ürünlerin mağazalarına ait olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Görüştüğüm danışman, ürünleri yanlış mağazalara gönderdiğimi, Altınyıldız mağazasından diğer mağazaya ürünlerimin onlar tarafından yönlendirileceğini ve para iademin yapılacağını, benim sadece beklemem gerektiğini söyledi.

Daha sonra 15.12.2025 tarihinde Trendyol tarafından tarafıma maille dönüş yapılarak mağazaya ulaşamadıkları, bu nedenle işlem yapamadıkları ve yasal yollara başvurmam gerektiği ifade edildi. Şu an ne iadesi reddedilen ürünler bana geri gönderildi ne de 860 TL tutarındaki ücret iadesi yapıldı. 28.11.2025 tarihinde verdiğim ve 01.12.2025 tarihinde elime ulaşan, 10735138721 numaralı siparişime ait bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım.

İadesi reddedilen ürünlerimin iadesinin kabul edilerek 820 TL’lik ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.