İade Kodları Karıştı, Ücret İadesi Yapılmadı

21.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ac&co Altınyıldız Classics mağazasından, aynı marka ve satıcıdan iki farklı erkek füme slim fit dar kesim 5 cep esnek Chino pantolon satın aldım (teslimat no: 9608055933). Her iki pantolonun da bedeni küçük geldiği için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak, aynı marka ve satıcıdan almama rağmen Trendyol tarafından her bir ürün için farklı iade kodları verildi. Bu nedenle iade kodları karıştı ve bir pantolonun iadesi sorunsuz gerçekleşti, diğer pantolonun ise 27 Temmuz’dan beri ne geri gönderimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, ancak satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle ne ürünün tarafıma geri gönderileceğini ne de ücret iadesi yapılabileceğini belirttiler. Ayrıca, ürünü geri göndermeyeceklerini ve yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler. İade süreci tamamen Trendyol’un iade koşullarına uygun şekilde yürütülmüştür, sadece iki ürünün iade kodu karışmıştır. Bu konuda bana iki ürünü geri göndereceklerini ve doğru iade koduyla tekrar göndermemi istediklerini ilettiler, fakat ürün tarafıma geri gönderilmedi.

Ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.