Siparişim Eksik Teslim Edildi Ve İadem Henüz Gelmedi

30.06.2026 tarihinde Altınyıldız’ın internet sitesi üzerinden bir takım elbise ve iki gömlek satın aldım. Toplamda 13.059,95 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 03 Temmuz’da siparişimin sadece bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler ise ne bana getirildi ne de herhangi bir takip kodu paylaşılmadan adrese teslim edilmeden satıcı firmaya iade edilmiş.

Durumu öğrenmek için Altınyıldız müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin kaybolmasından dolayı ürünlerin adrese teslim edilmeden iade edilmiş olabileceği söylendi. Hepsijet kargo şirketini arayıp şikayetimi ilettiğimde ise kargo takip numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler, kendilerine takip numarası gönderilmediğini söylememe rağmen yine de hiçbir çözüm sunmadılar.

Altınyıldız tarafından iade işleminin gerçekleştirildiği söylenmesine rağmen, şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Hem siparişim eksik teslim edildi hem de ödediğim tutarın iadesi konusunda net bir bilgi ve çözüm alamadım. Bu kadar bilinen bir markanın ve kargo firmasının bu kadar profesyonellikten uzak bir süreç yürütmesi çok rahatsız edici.

Eksik teslim edilen ürünlerimin yeniden gönderilmesini veya ödemesini yaptığım tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca kargo süreçlerinin daha dikkatli ve şeffaf yürütülmesini talep ediyorum.