Altınyıldız'dan Kırık Kutu Ve Eksik Üçlü Set Gönderimi

10.12.2025 tarihinde Altınyıldız internet sitesi üzerinden üçlü parfüm seti satın aldım. Siparişimi ilk gönderimlerinde ahşap kutu kırık şekilde teslim aldım, geri gönderdim. İkinci gönderimde de yine kutu kırık geldi, tekrar geri yolladım. Üçüncü kez gönderdiklerinde ise bu defa ürünü yanlış hazırlamışlar, sadece parfümü göndermişlerdi. Oysa benim satın aldığım sette parfüm, duş jeli ve deodorant birlikte yer alıyordu.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem hatalı hem de eksik ürün gönderimleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik süreçler de çok yavaş ilerliyor, kargom kendilerine ulaştığı halde “1 ila 10 iş günü içinde” denmesine rağmen genelde 10. Günde ancak kargomu hazırlıyorlar ve her seferinde yeni bir problem çıkıyor. Sipariş numaram 2001323117’dir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli aynı klasik cevapları alıyorum; ürünü göndermemi, 1 ila 10 iş günü içinde inceleyip iade ya da değişim yapabileceklerini söylüyorlar. Ancak defalarca gönderip beklemekten gerçekten yoruldum, üstelik ortada neyi gönderdiğiniz, neyin yanlış olduğu da açıkça belli.

Altınyıldız’dan talebim, satın aldığım üçlü setin (parfüm, duş jeli ve deodoranttan oluşan ürünün) sağlam ahşap kutusuyla birlikte, hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan acilen doğru şekilde tarafıma gönderilmesidir.