Altınyıldız'da 30 Günlük İade Hakkım Keyfi Gerekçelerle Engellendi

Altınyıldız’dan 15.11.2025 tarihinde Özdilek Altınyıldız mağazasından bir mont satın aldım. Satın alırken 30 gün içinde değişim ve iade hakkım olduğu özellikle belirtildiği için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

Ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, 30 günlük iade hakkım olmasına rağmen talebim kabul edilmedi. Tarafıma “kesinlikle iade almıyoruz, sadece değişim yapabiliriz, bayi bayi farklı, aynı muhasebeyle çalışmıyoruz, fişlerimiz bile farklı” şeklinde gerekçeler sunuldu. Sonrasında zor da olsa ürünü başka bir montla değiştirmeyi kabul ettirdiler, ancak bu kez de değiştirdiğim ürünün iadesini hiçbir şekilde kabul etmiyorlar.

Hem ilk aldığım üründe hem de sonrasında değiştirdiğim üründe iade hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. 30 gün iade hakkım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, “bayi farklı” gibi gerekçelerle bu hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini kabul edemiyorum.

Montu iade ederek, ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.