Altınyıldız Mağazasında Mükerrer Çekimler, İlgisiz Müdür Ve Cevapsız İade

05.06.2026 tarihinde saat 14.01’de İstanbul Cevahir AVM içerisinde bulunan Br Mağazacılık Altınyıldız mağazasından bir t‑shirt satın aldım. 2. üründe indirim olacağı belirtildi, ellerinde olmadığını söyleyerek ürünlerin kargo ile gönderileceğini ifade ettiler. Ödemelerin sistemden çıkabilmesi için kasada bulunan görevli, İş Bankası kartımdan aynı işlem için defalarca çekim yaptı ve toplamda yaklaşık 14.400 TL civarında mükerrer ödeme alındı.

Kasadaki görevli, ödemeyi kapatamadığı için Nebim üzerinden çıkış yapamadığını, her seferinde işlemi iptal ettiğini söyleyerek aynı çekimi tekrar tekrar aldı. Bu sırada mağazada bulunan müdür kasada olmasına rağmen hiçbir şekilde destek olmadı, yardım istediğimizde ise oldukça ilgisiz ve umursamaz davrandı. Tüm bu işlemler sırasında Garanti BBVA kartımdan da ayrıca çekim yapıldı ve yaklaşık bir saat mağazada bekletilerek mağdur edildim.

İşlemlere ait tüm sliplerim elimde mevcut olmasına rağmen, iade işlemleri için bana aynı gün gece 00.00’da kartlarıma iade düşeceği söylendi; ancak belirtilen saatte herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sürecin bu kadar özensiz ve ilgisiz yönetilmesi, özellikle mağaza müdürünün tutumu ve markayı temsil eden çalışanların seçimi konusunda hiçbir denetimin yapılmadığı izlenimini verdi ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır pek çok kıyafetimde tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenimi kaybettim ve artık tercihimi değiştirmeyi düşünüyorum. Mükerrer çekilen ödemelerimin tamamının en kısa sürede kartlarıma iade edilmesini ve ilgili mağaza personeli ile müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.