Altınyıldız Classics Mağazasında Yanlış Malzeme Bilgisi Ve İade Reddi

Esenyurt City Center Outlet AVM Altın Yıldız Mağazası’ndan 2 Mart’ta 6.500 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Satış esnasında görevli, kabanın %95 oranında yün içerdiğini, sağlıksal açıdan polyester içermediğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Eve geldiğimde etiketini incelediğimde ise kabanın üzerinde yazan içerikte %60 yün ve %40 polyester olduğunu gördüm. Yani satış sırasında bana verilen bilgi gerçeği yansıtmıyordu. Ürünü eşime almıştım, o da ürünü beğenmeyince hem yanlış bilgilendirme hem de beğenilmeme sebebiyle ertesi gün iade için mağazaya gittim.

Mağazaya iade talebiyle başvurduğumda, “Bizim mağazada sadece değişim var, iade yok, ayrıca genel merkez bize ürünler hakkında bu şekilde bilgi verdiği için ürün etiketine bakmadan satıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi. Ardından Altın Yıldız müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazanın bağımsız bir bayi olduğu ve genel merkezin sorumluluğunda olmadığı söylendi.

Yanlış bilgilendirme sonucu kandırıldığımı düşünüyorum ve bu durum Altın Yıldız markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu bayinin, markanın adını kullanarak çıkar uğruna tüketiciyi yanıltarak satış yaptığını bizzat yaşamış oldum. Ürünün, satış sırasında ifade edilen içerik bilgisiyle uyuşmaması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, 6.500 TL ödemesini yaptığım kabanın iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.