Ayıplı Et Makinesi Ve Mağaza İhmali

26.05 tarihinde Antep bir Dünya Karataş şubesinden Musullu marka et makinesi satın aldım. Kurban Bayramı’nda et çekmek için ürünü kullandığımda, et sürekli makinenin içine dolanıyor fakat çekmiyordu, yani ürün doğru düzgün çalışmıyordu.

Bayram tatili biter bitmez, 01.06 tarihinde mağazaya götürdüm. İlk gittiğimde çalışan bir kadın, böyle bir şeyin normal olmadığını, kendi evlerinde de aynı üründen olduğunu, benim aldığım ürünün bozuk çıkmış olabileceğini söyledi ve ertesi gün saat 11 gibi gelmemi, yetkili kişi geldiğinde ürüne bakıp alacağını veya servise göndereceğini belirtti. Ben de söylendiği gün tekrar mağazaya gittim.

Yetkili kişi ürünü incelemek yerine, makineyi hiçbir et koymadan 40 dakika boş çalıştırarak kontrol edebileceğini söyledi. Ben de içine et koymadan, gerçek kullanım şeklinde denenmeden bu şekilde bir kontrolün anlamsız olduğunu, sorunun böyle anlaşılmayacağını belirttim. Kendisi ise kaba bir tavırla, süpürge olsa toz çekip çekmediğine bakabildiğini, fakat bu ürünü böyle test edemeyeceğini söyleyerek, ürünü alıp kapalı çarşıdaki servise kendimin götürmesini istedi. Ürünü bu mağazadan yeni aldığımı, bayram tatilini saymasak üzerinden sadece birkaç gün geçtiğini söylediğim halde, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sorumluluk almadı.

Şu an bozuk olduğunu düşündüğüm et makinesi hala bende ve ciddi bir ücret ödememe rağmen kullanamıyorum. Mağazanın hem ürünün arkasında durmaması hem de çalışanların kaba davranışları nedeniyle çok mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte Musullu markasının da verdiği bayilikleri ve bayilerinin tutumunu daha yakından görmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Antep’in en büyük Vestel bayilerinden biri olarak bilinen bu yerin müşteri memnuniyetine yaklaşımının herkes tarafından görülmesini istiyorum.

Bu nedenle, ayıplı ürün kapsamında et makinesinin yenisi ile değişimini ya da ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tamir seçeneğine güvenmediğim için onarım değil, değişim veya iade konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.