to read complaints and reviews, or file yours.Altınoğlu Grup Mağazasında Samsung Buzdolabı Alınca Kahve Makinesi Hediye Teslim Edilmedi
23.07.2026 tarihinde Karataş Bir Dünya AVM’de, Altınoğlu Grup mağazasından yaklaşık 67.000 TL ödeyerek Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Satış sırasında S**** Bey isimli görevli, bu buzdolabına ek olarak kahve makinesi hediyesi olduğunu, kampanya kapsamında kahve makinesinin tarafıma gönderileceğini açıkça söyledi. Bunun üzerine ürünü kabul ettim ve buzdolabı kuruldu, ancak aradan iki ay geçmesine rağmen kahve makinem halen tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte mağaza sorumlusu S**** Bey ve H***** Hanım ile defalarca görüştüm. WhatsApp yazışmalarında kampanya kodumun alındığı, tarafıma mail atıldığı belirtiliyor. Buna rağmen Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda numaramın ve ismimin kayıtlı olmadığını, kampanya başvurusu görünmediğini, tarafıma herhangi bir kampanya bildirimi gelmediğini öğrendim. Mağaza “biz başvuruyu yaptık” diyor, Samsung ise “başvuru yok” diyor; iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve mağaza artık “gidin şikayet edin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.
Ben buzdolabını, özellikle bu hediye kahve makinesi kampanyasına güvenerek satın aldım. Kampanyada hakkım olan kahve makinesinin en kısa sürede, hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağaza hem de ilgili marka hakkında yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
[25/9 14:52] Hatice 1 Dünya: Mehmet bey kampanya kodunuz et ile başlayan rakamlar [25/9 14:58] tayfunkynkk: Et ile başlayan kodu göre medim [25/9 15:35] Hatice 1 Dünya: r ile başlayan Mehmet bey [25/9 16:01] tayfunkynkk: Red. 1. R. 7.397538 bu mu kodu kahve makinesi Hatice ablam [25/9 16:02] tayfunkynkk: Size bilgi gelmedi mi olumlu [25/9 16:03] tayfunkynkk: Ben kaç kez aradım numaranız isminiz kayıtlı değil Dediler [25/9 16:10] Hatice 1 Dünya: Abi ben üstüne düşen görevi yaptım kampanya kodunuzu aldım sizin için mail attım
Sayın Tayfun Bey, 23 Temmuz 2026 tarihinde Karataş Bir Dünya AVM’de Altınoğlu Grup mağazasından Samsung marka buzdolabını satın alırken, kampanya kapsamında kahve makinesi hediyesi alacağınızı S**** Bey’in sözleriyle güvenerek hareket ettiğinizi anlıyoruz. Ancak iki ay geçmesine rağmen kahve makinesinin tarafınıza ulaşmaması ve mağaza ile Samsung arasında oluşan karışıklık sizi mağdur etmiş durumda. Bu durumu çok iyi anlıyoruz ve yaşadığınız sıkıntıyı gidermek için hemen harekete geçiyoruz. Kampanya koşullarını yeniden kontrol edip, eksik kalan süreci tamamlamak adına size telefonla ulaşarak detayları netleştireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için çalışacağımızı temin ederiz.
Merhaba sorunun çözülmesini bekliyorum İnşallah en yakın zamanda
Altınoğlu Mağazaları'ndan 23.07.2026 tarihinde Samsung buzdolabı aldım, kampanya kapsamında vaat edilen kahve makinesi iki ay sonra bile elime ulaşmadı. Mağaza ve Samsung arasında iletişim sorunu yaşadım, defalarca görüşmelerime rağmen hiçbir çözüm ve dönüş alamadım. Bu durum beni mağazaya ve markaya karşı büyük hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha alışveriş yapmamamı istediğim bir deneyim oldu.
Hala bir çözüm üretilemedi
