Ürünüm 13 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Satıcı Yanıtsız Kaldı

Trendyol üzerinden Altınmarka satıcısından bir ürün satın aldım. 21 Şubat tarihinde oluşturduğum bu siparişim üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünüm halen kargoya verilmedi ve sistemde beklemede gözüküyor. Teslimat adresim Ankara olmasına rağmen herhangi bir hareket yok.

Altınmarka tarafına ulaşmaya çalıştığımda muhatap bulamıyorum, yanıt vermiyorlar. Trendyol müşteri hizmetleri ise yalnızca konuyla ilgilendiklerini, satıcıyı sıkıştırdıklarını ve halledeceklerini söylüyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor ve ürünüm hala kargolanmıyor.

Ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.