Altınmarka Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

23 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altınmarka satıcısından “Altınmarka Alt16 beyaz küvertür çikolata 2,5 kg” ürününü, 10253451460 teslimat numarası ile 1.178 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş sayfasında tahmini kargoya teslim tarihi 28 Şubat 2026 olarak belirtilmesine rağmen, bu tarihe kadar ürünüm kargoya verilmemiştir ve halen “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünmektedir.

Bu gecikmenin üzerine, 02.03.2026 tarihinde sipariş detay sayfasında yer alan “Satıcıya Soru Sor” bölümü üzerinden siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum; ancak herhangi bir yanıt alamadım. 03.03.2026 tarihinde ise sorumu daha açık bir şekilde tekrar ileterek, 23 Şubat’ta oluşturduğum siparişin hâlâ kargoya verilmediğini ve tahmini gönderim tarihini öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Sipariş sürecindeki bu gecikmenin yanı sıra, satıcının mesajlarıma cevap vermemesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, siparişimin akıbetinin net bir şekilde bildirilmesini ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini veya süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.