Altın İadesi Reddi Ve Kırıcı Mağaza Tutumu

Altıniş Kuyumculuk Kapılıyol şubesiyle yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşim, doğum günüm için iki gün önce bu mağazadan kartla ödeme yaparak bir altın aldı. Altın bana hediye olarak alındı ancak ben iade etmek istedim. Eşim alışveriş sırasında özellikle “iade oluyor mu” diye sormuş, ona da iade olacağına dair net bir olumsuz cevap verilmemiş. Bugün ürünü iade etmek için gittiğimde ise kesin bir dille altında iade olmayacağını söylediler.

Konuşma sırasında sanki böyle bir soru hiç sorulmamış gibi davranarak eşimi adeta yalancı durumuna düşürdüler, ben de orada oldukça zor durumda kaldım. Ürünü kullanmadım, takmadım, zaten hediye olduğu için de iade etmek istemem gayet doğal. Altını aldığımız gün akşam saatiydi, ertesi gün işte olduğum için sadece telefonla arayabildim, bugün yani alışverişten iki gün sonra mağazaya gittim. Yani aylar sonra değil, çok kısa bir sürede başvurdum.

İade sırasında başka bir ürün almak istedim, ellerinde istediğim ürün olmadığını, getirebileceklerini söylediler. Ben de iyi niyetle, “Benim ürünümü iade alın, siz o ürünü getirin, ben tekrar gelip alayım” dedim ancak buna rağmen yardımcı olmadılar. Tavırları da oldukça kırıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi.

Altınımın iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten iade mümkün değilse, o zaman bütün altın satan yerlerin satış yaparken iadenin olmayacağını açıkça ve net bir şekilde hem sözlü olarak belirtmelerini hem de iş yerlerinde yazılı şekilde görünür biçimde ifade etmelerini bekliyorum. Ben yiyecek sektöründe çalışıyorum, insanlar bir ürünü yarısına kadar tüketip beğenmediklerini söyleyerek iade isteyebiliyor, biz de çoğu zaman bunu karşılıyoruz. Kimse parasını havada bulmuyor, ben de kolay kazanmadığım param için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemezdim, ancak yaşadığım tavır ve yaklaşım hiç hoş değildi. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.