Kuyumcu Nurettin Aldığım Ürün Gönderilmedi, Ücretini Ödemek Zorunda Bırakıldım

Kuyumcu Nurettin adlı Trendyol satıcısından 12.08.2025 tarihinde oluşturduğum sipariş üzerine siparişi oluşturduktan 2 saat sonra satıcı tarafından aranarak siparişi iptal etmem söylendi. Gerekçe olarak önce ürünün fiyatının yanlış girildiği, tepkim üzerine Trendyol'un kendi kendine indirim yaptığı söylendi. Siparişimi kuyumculuk ürünü olduğundan ötürü iptal edemeyeceğimi çünkü böyle bir hakkımın olmadığını, sorunlarını Trendyol ile çözmeleri gerektiğini, ayrıca ürünü bana göndermekle yükümlü olduklarını belirttiğimde tamam diyerek telefonu kapattılar. Aynı gün ürün kargoya verildi, ben de sorunun çözüldüğünü ve ürünümün tarafıma ulaşacağını düşündüm. Ancak 15.08.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo portalı üzerinden kargomun durumunu sorguladığımda ürünün şubeye getirilip şubeden çıkış yapılmadan tersine iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Süreç için kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde sorunun gönderici kaynaklı olduğu belirtildi, bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İşlem konusunda herhangi bir bilgileri olmadığını belirttiler. Siparişi verdiğimde iptal için arandığım Kuyumcu Nurettin'in iş hattına ulaşmaya çalıştığımda ise engellenmiş olduğumu fark ettim. Anladığım kadarıyla sürecin sonunda almış olduğum ürün gönderici firmaya geri gönderildiğinden iadem sağlanacak ancak bu süreç içerisinde benim kredi kartı ekstrem kesileceği için almadığım ürünün ücretini ödemek durumunda kalacağım. Yetkili herhangi bir merciye ulaşım sağlayamıyorum. Sorunumun çözümü için gerekli hukuki süreçleri başlayacağım.