to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş'ta Müşteri Memnuniyeti Ve İletişim Sorunları
Altınbaş Forum Aydın şubesinden aldığım iki ürünün, Kuşadası'nda yaşamamdan dolayı tek tek gelemeyeceğimi bu nedenle de ikisinin aynı anda geldiğinde haber verilmesini istediğimi satın alma işlemi esnasında belirttim. Ancak personelin unutkanlığı nedeniyle tek üründe arandım ve ben de başta belirttiğimden dolayı tekrar sorma gereksinimi duymadığım için ürünü almak amacıyla Aydın'a gittim. Ama 2. Ürünün olmadığı söylendi. Bende sorumluluk onlara ait olduğu için tarafıma iletilmesini istedim. Ancak hatalarını kabul etmelerine rağmen prosedür vs. Gerekçe gösterilerek kendi hataları yüzünden diğer ürün geldiğinde yine gitmemi beklediler. Kabul etmediğimde üslup değişti ve nereye isterseniz şikayet edin. Tavrı söyleve giriştiler. Bende genel merkeze durumu aktardım ancak maalesef bölge müdürlerinden aldıkları geri dönüşü tarafıma ileten "yetkili" yapılacak bir şey olmadığını ürünü almak için benim gitmem gerektiğini aktardı. Bu arada da ürün satın alınalı 1 ay oldu. Ben de Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Çözülmeyecekse dediğimde siz bilirsiniz cevabını aldım. Merak ettiğim kendini Türkiye'nin en büyük firmalarından biri olarak gören Altınbaş müşteri memnuniyeti olarak bunu mu benimsiyor, umursamaz, müşteriye sonuç sunamayan ve başından savma prensibi edinmiş... Ne yolundan geçerim ne alışveriş yaparım ne de bir yakınıma bundan sonra alışveriş yaptırırım.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden, tarafınıza telefon üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Verilen bilgiden çıkarılacak sonucu ben de buraya ekleyeyim ki Altınbaştan bir şey aldığınızda çözüm sürecinin nasıl işlediğine dair bir fikir oluşsun : Yapmış oldukları hatayı kabul etseler de, ürün satın alınalı bir ayı geçmiş olsa da bu konuda size özür dilemek dışında hiçbir şey söylemiyorlar, o da ilk etapta. Daha sonra üslup bozuluyor "keyfin bilir" e dönüyor olay. Tam bir pişmanlık, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım konuyla alakalı olarak. Siz de eğer böyle bir ürün için sürünmek uğraşıp durmak istiyorsanız mutlaka bu firmadan alış veril yapın öyle ki uğraştırmanın hakkını sonuna kadar veriyorlar.
