Altınbaş'dan Sertifikalı Yüzüğüm İçin Fahiş Geri Alım Teklifi

Altınbaş’ın Ankara Ankamall AVM şubesinden Şubat 2026 tarihinde 1,16 ct baget pırlanta bir yüzüğü, 83.000 TL ödeyerek havale yoluyla satın aldım. Yüzüğü sadece birkaç kez kullandım; üzerinde kullanıma bağlı en ufak bir hasar, taş düşmesi ya da tamir görme durumu kesinlikle yok, sertifikası da elimdedir.

Yaklaşık bir aydır yüzüğün iadesi ya da makul bir geri alım bedeliyle alınması için uğraşıyorum. İlk olarak İstanbul Akbatı AVM’deki şubeye gittim; oradaki çalışanlar yüzüğü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söyleyerek beni Ankara Ankamall AVM şubesine yönlendirdi. 11.09.2026 tarihinde özellikle bu işlem için İstanbul’dan Ankara’ya gidip Ankamall AVM şubesiyle görüştüm ve bu süreçle ilgili iade talebimi gösteren, seri numarası b: n 846760 olan bir belge de tarafıma verildi.

Herhangi bir hasar durumu olmamasına rağmen bana ilk etapta sadece 20.000 TL gibi son derece fahiş bir zararla geri alım teklifi yaptılar. Bu teklif ve sonrasında verilen 30.000 TL’lik ikinci teklif bana yalnızca telefon üzerinden sözlü olarak bildirildi; elimde bu tutarlara ilişkin yazılı bir belge bulunmamaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şubenin hata yapmış olabileceğini, bu kadar yüksek farklarla geri alım yapılmadığını, mağduriyetimin giderilmesi için yüzüğün başka bir şubeye yönlendirileceğini söyledi. Bir süre sonra MetroMall AVM şubesinden arandım ve bu sefer de 30.000 TL geri alım teklifi yapıldı.

Avukatıma durumu anlattığımda, 83.000 TL’ye sertifikalı olarak aldığım bu yüzüğün, hasarsız ve sorunsuz olması nedeniyle, en fazla yaklaşık yüzde 25–30 zarar ile geri alınması gerektiğini belirtti. MetroMall AVM şubesinden arayan E**** Bey ise, yüzüğü satın aldığım Ankamall şubesinin el değiştirdiğini, bu nedenle bu kadar yüksek zararla geri alım yapabildiklerini söyledi.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde de, “şube el değiştirdi” gerekçesi ileri sürülerek birçok müşteriye benzer oranlarda fahiş zararla geri alım teklifleri yapıldığını gördüm. Yaklaşık üç haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı; mağduriyetim hâlen giderilmedi.

Hiçbir hasarı olmayan, sertifikalı ve kısa süre kullanılmış baget pırlanta yüzüğümün, yasal prosedürlere ve şirketin kendi geri alım politikalarına uygun şekilde, makul bir değer üzerinden geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yüzüğün fatura, sertifika ve iade talebine ilişkin, seri numarası b: n 846760 olan belgeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.