Altınbaş Mağazasındaki Çalışanların Altın Bozdurma İşleminde Kaba Davranışı

Edirne Erasta AVM’deki Altınbaş mağazasında birkaç gün önce 0,50 gramlık takı altınımı bozdurmak için gittim. Aynı AVM’de üst tarafta bulunan Western Union görevlileri, altını bozdurmak için özellikle aşağıdaki kuyumcuların yardımcı olacağını söyleyerek beni kuyumculara yönlendirdiler. Ben de bu yönlendirme sonrasında Altınbaş’a gidip çalışanlara altını bozdurmak istediğimi söyledim ancak 0,50 gramın yasaklandığını, çarşıda kuyumcuların yardımcı olabileceğini belirttiler ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha önce de aynı mağazada benzer şekilde bozdurmak için gittiğimde kötü bir tavırla karşılaştığım olmuştu. Mağazada bir şey almaya girdiğimizde gayet ilgili davranan çalışanlar, iş bozdurma işlemine gelince sanki kendi ceplerinden çıkıyormuş gibi davranıp müşteriye aynı özeni göstermiyor. O gün de çalışanlardan biri bu şekilde konuşurken, diğeri “Ben de kasayı kapattım zaten” diyerek başından savar bir tavır sergiledi. Ben de sinirlenip hiçbir şey demeden çıktım ve o sinirle altını kaybettim.

Altınbaş gibi kurumsal bir markaya bu çalışan davranışlarının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Edirne Erasta AVM’deki mağaza çalışanlarının müşteriye karşı tutumlarının incelenmesini, bozdurma işlemi için gelen müşterilere de saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.