Kredi Başvurusu Ve Mobil Bankacılık Girişinde Yaşanan Blok Ve SMS Gecikmesi

10 Şubat tarihinde Hangikredi üzerinden Alternatif Bank’a kredi başvurusunda bulundum. Ardından mobil bankacılıktaki “Müşteri Ol” adımlarını tamamlayarak en sonunda canlı bağlantı ile yeni müşteri oldum. Uygulamada belirlediğim şifre ile giriş yapmaya çalıştığımda bu kez hesabımda bloke olduğu uyarısını gördüm.

Bloke uyarısı sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve şifre yenileme işlemimi gerçekleştirdim. Ancak bu kez de müşteri hatalı uyarısı aldım. Tekrar giriş denemelerimde ise “Başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizi SMS ile bilgilendireceğiz” şeklinde bir mesaj gösteriliyor; fakat bir gündür herhangi bir SMS gelmedi ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

11 Şubat tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez başvurunun beklemede olduğunu söylediler ve mobil uygulamayı silip yeniden yükleyerek “Müşteri Ol” adımlarını tekrar denememi, böylece sorunun çözüleceğini belirttiler. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen yine aynı şekilde sadece SMS ile bilgilendirileceğime dair mesaj alıyor, ancak herhangi bir dönüş alamıyorum.

Ön onaylı kredi başvurumun başvuru tarihinden sonra maksimum iki gün geçerliliği olduğunu biliyorum ve bu kredinin 12 Şubat’ta süresinin dolacak olması sebebiyle hem mobil bankacılık giriş sorunumun acilen çözülmesini, hem de kredi başvurumun süresinin ve haklarımın korunmasını hızlı bir şekilde talep ediyorum.