Gecikme Faizi Bildirimi Alınamadı Ve Taksit Ödeme Durumu Hatalı Gösteriliyor

Alternatif Bank kredi kartı taksitimi son ödeme tarihi 31.12.2025 iken, ben 03.01.2026 Cumartesi günü ödedim. Ödeme yaptığımda normal taksit tutarı hesabımdan düştü ancak gecikme faiziyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım ve faiz tutarı ödenmediği için sistemde taksit “ödenmemiş” olarak görünmeye devam ediyor. Ekstrede taksit tutarı da “revize edildi” şeklinde yer alıyor.

Bu durumla ilgili bilgi almak için 05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi beni danışmana aktaracağını söyledi fakat yaklaşık yarım saattir hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir danışmana bağlanamadım ve ne kadar faiz işlendiğini hâlâ öğrenemedim.

Alternatif Bank’tan, kredi kartı taksidime yansıtılan gecikme faizinin tutarının açıkça tarafıma bildirilmesini, bu faizi ödedikten sonra da taksitin sistemde gecikmesiz ve tam ödenmiş olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma sürecindeki aksaklığın incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.