Garanti Kapsamındaki Ocağın Aniden Alev Alması Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Alpina marka ankastre setimizin ocağını Nisan 2025’te satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık bir hafta önce ocağın bir gözü aniden alev aldı. Bu durum hem güvenlik açısından bizi çok endişelendirdi hem de açıkçası markaya olan güvenimizi sarstı.

Ürünü Malatya Yeşilyurt’ta yetkili servise verdik. İnceleme sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılarak, parçanın değişimi için 800 TL ücret talep edildiği söylendi. Garanti süresi devam eden ve kendi kendine alev alan bir ocak için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu bir mutfak eşyası ve yaşanan sorun, can ve mal güvenliği açısından ciddi bir risk taşıyor.

Yaşadığım bu problem nedeniyle, ocak gözünün ve gerekirse ilgili parçaların garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ürünün güvenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.