Alpi Diş Hastanesi'nde Son Aşamada 24 Bin TL Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 7 ay önce eşime tüm ağız implant ve diş yapımı için Alpi Diş Hastanesi Kaynarca şubesine başvurduk. İlk görüşmede her şey çok güzel anlatıldı, işlemlerin en geç 4 ay içinde tamamen biteceği, bu hastanede yapılacak tüm işlemlerin ömür boyu garanti kapsamında olacağı ve sonrasında herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği söylendi. Bu görüşmeden hemen sonra da yaklaşık 250 bin tl tutarında kredi çektirildi.

Süreç vaat ettikleri gibi 4 ayda değil yaklaşık 7 ayda tamamlandı, buna rağmen “sonu güzel olsun, bekleyelim” diyerek sabrettik. En son diş provaları aşamasına geldiğimizde, hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemiş olmasına rağmen bizden bir anda 24 bin tl ek ödeme istendi. Gerekçe olarak sadece “ekstra işlem yapıldı” denildi. Bu ödeme yapılmazsa dişlerin takılmayacağı, işlemin tamamlanmayacağı açıkça söylendi.

Son provada, eşimin dişleri takılmak üzereyken “ödemeyi yapmazsanız dişleri takmayız” denmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Başta zaten kredi çektirilmiş olması sebebiyle elimiz kolumuz bağlı kaldı ve mecburen bu 24 bin tl’lik ödemeyi yapmak zorunda bırakıldık. En rahatsız edici olan ise bu ek ücretin, işlem yapılmadan önce dürüstçe ve açık bir şekilde belirtilmemesi, süreç boyunca hiçbir aşamada böyle bir ödemenin gündeme getirilmemesiydi.

Şu an eşimin dişleri yeni takıldı ve kendisi dişlerinden memnun, ancak yaşadığımız bu ödeme baskısı ve son anda çıkarılan ek ücret sebebiyle ciddi bir mağduriyet hissettik. Benim beklentim, özellikle son provada “ödeme yapılmazsa dişler takılmaz” şeklindeki yaklaşımın incelenmesi, bu tür ek ücretlerin en baştan net şekilde ve yazılı olarak hastaya açıklanması ve benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca, bilgilendirme eksikliği ve süreçte yaşadığımız baskı dikkate alınarak alınan 24 bin tl ek ödemenin gözden geçirilmesini talep ediyorum.