Trendyol’da Kusurlu Şemsiye Satıcısının Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali

2025 yılı Ağustos ayında Trendyol üzerinden “Alperen Şemsiye” adlı mağazadan bir şemsiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında şemsiyenin kırık parça ile, yani kusurlu şekilde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iadem kabul edilmedi ve şemsiye defalarca kez bana geri yollandı.

Süreç uzayınca en sonunda ürün Trendyol havuzunda imha edildi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda 1.790 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmesi yönünde haklı bulundum. Buna rağmen satıcı, açıkça “icraya verebilirsen ver, ben ödemem” diyerek kararı tanımadığını belirtiyor.

12 Mayıs tarihinde Trendyol canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak Trendyol, olayı tamamen satıcıyla benim aramda bir konu gibi değerlendirerek sadece durumu aktarmakla yetindi, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürece müdahil olmadı ve çözüm üretmedi. Satıcının bankalarla da icralık bir geçmişi olmasına rağmen, Trendyol’un bu mağazaya hâlâ platformda satış yaptırmaya devam etmesi de ayrıca endişe vericidir.

Sonuç olarak, Trendyol üzerinden alınan kusurlu bir ürünün bedelini, resmi Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen icra yoluyla almam gerektiği söyleniyor, tüketici olarak hakkım korunmuyor. Trendyol’un hem Tüketici Hakem Heyeti kararını dikkate alarak sürece aktif şekilde dahil olmasını, mağazaya gerekli yaptırımların uygulanmasını hem de 1.790 TL’lik bedelin en kısa sürede tarafıma ödenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.