Trendyol’da İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Destek Vermedi

Trendyol üzerinden Efelif satıcısından 44 beden bir elbise satın aldım. Ürün 7 Nisan’da sipariş edildi ve 9 Nisan’da elime ulaştı. Elbisenin bedeni uymadığı için, araya hafta sonu girdiğinden 13 Nisan’da iade talebi oluşturdum ancak iadem reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım, benden istenen ürün fotoğraflarını gönderdim ve görüşme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı, ürünü yeniden iade edebileceğim söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü tekrar iade ettim fakat bu iade de reddedildi. Üründe kusur olduğu söylenmiş olmasına rağmen ürün yeniden bana ulaştığında detaylı şekilde kontrol ettim, elbise sapasağlamdı, dikişlerinde sökük yoktu, taşları eksiksizdi, herhangi bir kirlenme ya da hasar bulunmuyordu.

Sipariş numaram 11119328095, ürün için 2.227 TL ödeme yaptım. Hem iadenin haksız yere reddedilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafından “yeniden iade edebilirsiniz” denildiği halde sonrasında hiçbir şekilde destek olunmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün iadesinin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.