Alpemix Sunucu Bağlantı Hatası Ve Cevapsız Destek İşimizi Duraklattı

Alpemix – Teknopars Bilişim Hizmetleri’ne ait ücretli Pro lisanslı bir kullanıcıyım ve “P***ik” kullanıcı adıyla müşterilerime uzak destek vermek için bu yazılımı aktif olarak kullanıyorum. Dün akşam saatlerine kadar hiçbir sorun yaşamazken, bugün öğle saatlerinden itibaren Pro kullanıcı adım ve şifremle giriş yapmak istediğimde “Ana sunucu bilgisayarı bağlantı hatası” uyarısı almaya başladım.

İnternet bağlantımızı ve kendi sistemlerimizi detaylı şekilde kontrol ettim ve tarafımızda bir sorun olmadığını gördüm. Sorun tamamen Alpemix yazılımının kendi sunucusuna bağlanamaması nedeniyle yaşanıyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telefona hiçbir şekilde cevap veren olmadı, ayrıca e-posta ile de ulaştım ancak mailime de dönüş yapılmadı.

Firma kapandı mı, sistemler mi çöktü, geçici bir kesinti mi var hiçbir açıklama yapılmıyor ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sunulmuyor. Biz bu yazılımı müşterilerimize hizmet verebilmek için kullanıyoruz ve bu belirsizlik işimizi doğrudan aksatıyor. Eğer firma faaliyetine son verdiyse ya da uzun süreli bir problem yaşıyorsa, bunun açıkça duyurulmasını ve müşterilerin bilgilendirilmesini, aksi durumda ise sistemlerin acilen tekrar çalışır hale getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.