Yetkili serviste nakit kaybı ve müşteri şikayeti

30/04/2026 tarihinde saat 09.00 sularında Eskişehir ili Odunpazarı ilçesinde faaliyet gösteren Alpata Peugeot Citroen Yetkili Servisi’ne 26 ajf 023 plakalı aracımı bakım yapılması amacıyla teslim ettim. İşlerin yoğunluğu ve acelem sebebiyle aracın torpido gözünde bulunan 30.000 TL Nakit paramı unutmuş bulundum. Servis tarafından aynı gün saat 15.00 sularında aracı teslim almam için arandım ve aracı teslim almaya gittiğimde torpidoda bıraktığım parayı kontrol ettiğimde paramın yerinde olmadığını gördüm.

Durumu fark etmem üzerine aynı gün ilgili servis yetkililerine, özellikle servis müdürü İ****** Bey’e konuyu ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konuya gereken ilgi ve hassasiyet gösterilmedi ve mağdur durumdaki müşteri olmak yerine adeta suçlu konumuna konuldum. Servis müdürü İ****** Bey, “Araçta para bulundurmayın, unutmayın” şeklinde ifadeler kullanarak beni suçlamış, yaşanan olay karşısında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir.

Yaşanan bu durum üzerine gerekli yasal sürecin başlatılması adına emniyet birimlerine başvuruda bulunarak resmi şikayetimi yaptım. Emniyet güçlerinden olay yeri inceleme ekipleri servise gelerek parmak izi alma dahil gerekli işlemleri gerçekleştirmiş ve tahkikat başlatılmıştır.

Yetkili bir servis bünyesinde aracım kendilerine emanet edilmişken, torpido gözünde bulunan 30.000 TL Nakit paramın kaybolması ve ardından yetkili personelin ilgisiz, sorumluluktan uzak ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tavrı beni son derece mağdur etmiştir. Olayın tüm yönleriyle incelenmesini, sorumluların tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.