Değişen Parçalar Teslim Edilmedi, Gerçekleşmeyen Temizlik Ücretine İade Talebi

10.03.2026 tarihinde Peugeot 2008 model aracımı yıllık bakım için Eskişehir Odunpazarı’ndaki Alpata Otomotiv servisine götürdüm. Bakım öncesinde, değişimi yapılan parçaların bana gösterilmesini ve aracımda bırakılmasını özellikle talep ettim. Ancak işlem sonrasında aracı teslim aldığımda değişen parçaların araçta olmadığını gördüm.

Bu işlem için toplam 13.500 TL ödeme yaptım. Değişen parçaların tarafıma teslim edilmemesi, hem şeffaflık açısından hem de açıkça ilettiğim talebimin dikkate alınmaması sebebiyle beni rahatsız etti. Konuyu servis yetkilileriyle paylaştığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ayrıca aynı bakım kapsamında motor temizliği ve polen filtresi temizliği adı altında, isteğe bağlı olduğu belirtilen ama fiilen yapılmayan işlemler için benden 1.500 TL talep edildi. Yapılmayan bir işlem için ücret istenmesi, servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüm bunlara ek olarak, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen bu bakım işlemiyle ilgili tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmedi. Sadece kredi kartı slipi verildi, ancak resmi fatura hâlâ iletilmedi. Bu durum hem yasal zorunluluk hem de ödediğim tutarın karşılığını belgelemek açısından benim için büyük bir sorun oluşturuyor.

Değişen parçalarımın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mümkünse bu parçaların bana teslim edilmesini, değilse neden teslim edilmediğinin ayrıntılı biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Motor temizliği ve polen filtresi temizliği adı altında alınan 1.500 TL’nin, bu işlemler yapılmadıysa tarafıma iade edilmesini ve bakım işlemiyle ilgili faturamın en kısa sürede düzenlenerek bana ulaştırılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.