GİB Çağrı Merkezinde Personelin Saygısız Ve Bağırarak İletişim Üslubu

Bugün saat 14:33’te 189 GİB çağrı merkezini, adıma kesilen e-faturanın doğru olup olmadığını teyit etmek ve GİB internet sitesinde ilgili faturayı göremediğim için yardım almak amacıyla aradım. Görüştüğüm görevli kendisini E*** olarak tanıttı.

Görüşmenin başında vergi mükellefi olup olmadığımı sordu, ardından hiçbir gerekçe yokken sesi yükselterek benimle bağırır bir tonda konuşmaya başladı. Ben de kendisine, sesinin çok yüksek olduğunu, kendisini net şekilde duyduğumu ancak bu ses tonunun rahatsız edici olduğunu söyledim. Buna karşılık olarak bulunduğu ortamın kalabalık olduğunu, benim kendi telefonumun sesini kısmam gerektiğini söyleyip, “Bu benim ses tonum” diyerek yine yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Müşteri temsilcisi bana bağırarak konuşmaya devam edince, “o zaman ben de sizin gibi bağırarak konuşayım, siz de cihazın sesini kısın” dediğimde tepki gösterip sinirlenerek telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine 189’u tekrar aramayı denedim ancak ikinci aramamda menüdeki tuşlamalar çalışmadı ve görüşme sağlayamadım.

GİB gibi kurumsal bir kurumun çağrı merkezinde çalışan E*** isimli personelin bu şekilde saygısız, yüksek sesli ve azarlayıcı bir üslupla konuşması ve çağrıyı yüzüme kapatması beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti. Görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür bir üslupla tekrar karşılaşmamak için personellere iletişim ve vatandaşla konuşma üslubu konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.