İade Talebinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Yanıltıcı Kargo Kodu

Exposé Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin internet sitesinden oğlum için s beden bir eşofman takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında dar olduğu için değiştirmek istedim ancak mağazada bir büyük beden olmadığı söylendi, bu nedenle iade talep ettim.

İade süreci için defalarca aramama rağmen firmaya telefonla ulaşamadım, hatlar sürekli düşmedi. Israrla denemelerim sonucunda ancak WhatsApp üzerinden bir şekilde ulaşabildim. Bana iade için kargo geliş–gidiş ücreti olarak 230 TL daha göndermem gerektiği söylendi. Ben de bunun mantıksız olduğunu, eğer böyle bir masraf varsa gönderdiğim ürün bedelinden kesilebileceğini belirttim. Bunun üzerine bunun da mümkün olabileceği söylendi ve bana bir anlaşmalı kargo kodu gönderildi.

Kendilerinin verdiği bu kodla, cuma günü verilen bilgiye istinaden çarşamba günü kargo şubesine gittiğimde, görevli anlaşmalı kodun daha önce kullanılmış olduğunu söyledi ve gönderim yapılamadı. Bunun üzerine tekrar firmaya ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden kimseye erişemedim.

Hem ürün iadesi konusunda mağdur edildim, hem de tarafıma verilen anlaşmalı kargo kodunun kullanılmamış olması gerekirken kullanılmış çıkması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram ve ödeme dekontlarım elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ücretini ödediğim yaklaşık 1500 TL’lik ürünün sorunsuz bir şekilde iadesinin alınmasını ve toplam tutarın, varsa kesinti yapılacaksa bunun gerekçesi açıkça belirtilerek, tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp üzerinden müşteriye ulaşılamaması, geçerli olmayan kod gönderilmesi gibi konularda da açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.