Alo 170 Çalışma Bakanlığı Çağrı Merkezinde Gençlik Programı Bilgi Talebinde Saygısız Üslup

İŞKUR gençlik programı ile ilgili yanlış yönlendirildiğimizi fark edince, bugün yaklaşık 10 dakika önce 170’i arayarak bilgi güncellemesi yapmak istedik. Artvin’deyiz ve telefonda görüştüğümüz kişinin adının N** Hanım olduğunu söyledi.

Fakültemizde bizim bölümümüz olmadığı için hocalarımız başvuru sırasında sistemde “diğer” seçeneğini işaretlememizi söylemişti. Biz de onların yönlendirmesine uyarak böyle yaptık. Ancak çağrı merkezini aradığımızda, N* Hanım bu şekilde bir uygulama olmadığını bağırarak ve azarlayıcı bir üslupla ifade etti. Yardım almak için aradığımız bir hattın, hele ki gençlik programı gibi önemli bir konuda, bu kadar sert ve saygısız bir dille konuşması bizi çok üzdü ve kırdı.

İŞKUR gibi bir kurumda çağrı merkezi çalışanlarının, özellikle bilgi almak isteyen gençlere karşı daha saygılı, sabırlı ve açıklayıcı bir dil kullanmasını bekliyorum. Bu görüşmenin incelenmesini, tarafıma gerekirse bilgilendirme yapılmasını ve benzer üslubun tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.