Hayat Sigortası Poliçelerimde Dondurma Talebim Reddedildi Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

09.05.2025 tarihinde Allianz Yaşam ve Emeklilik’ten iki ayrı hayat sigortası poliçesi başlattım (Poliçe numaraları: YE981664383 ve YE981664609). Süreçte önce R****** Bey ile görüştüm ve bana iki poliçe önerdi, şartlarını anlattı. Özellikle işten ayrılmam durumunda poliçeleri istediğim zaman dondurabileceğim söylendiği için teklifi kabul ettim. Sonrasında Z***** Hanım’a yönlendirildim ve poliçeleri onayladım.

İki poliçe için toplamda 3 ay boyunca birine 600 dolar, diğerine 1200 dolar ödeme yaptım. 15.07.2025 tarihinde yapılan son ödeme ise tamamen kendi rızam dışında, dondurulduğunu sandığım poliçelerden çekildi. İşten ayrıldığımda R****** Bey’e durumu bildirdim ve poliçelerin dondurulduğu bilgisini aldım. Ancak, 15.08.2025 tarihinde kartımdan tekrar prim çekilmeye çalışıldı. R****** Bey ile tekrar iletişime geçtiğimde yine dondurma işleminin yapıldığını söyledi fakat bir sonraki ay da aynı sorun tekrarlandı. Z***** Hanım ile iletişim kurmaya çalıştım ancak kendisi işten ayrıldığı için başka bir çalışana yönlendirildim. O kişi de sorunu R****** Bey’e ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını belirtti, fakat yine ben aramak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte poliçelerim hala aktif görünüyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, poliçeleri 1 yıl boyunca prim ödemeden donduramayacağım ve erken iptal durumunda ciddi kesintilerle çok az bir miktarın iade edileceği söylendi. Başlangıçta verilen bilgiler ve yönlendirmelerle poliçeleri kabul ettim, fakat sonrasında yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Beklentim; öncelikle ödenen primlerin iade edilmesi, bu mümkün değilse poliçelerimin dondurulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini talep ediyorum.