E-Devlet’te Aktif Olan Poliçelerim Allianz Uygulamasında Görünmüyor

Allianz Yaşam ve Emeklilik bünyesinde adıma kayıtlı olan ve e-Devlet (Takasbank) üzerinde "İşlemde" statüsünde görünen toplam üç adet otomatik katılım poliçem bulunmaktadır. Bu poliçelerin numaraları ve açılış tarihleri sırasıyla 49618071 (09.12.2019), 5225**91 (09.05.2022) ve 5313**46 (10.03.2023) şeklindedir.

Allianz mobil uygulamasına giriş yaptığımda “Aktif poliçeniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Uygulama üzerinden bu poliçeleri göremediğim için herhangi bir işlem yapamıyor, birikmiş tutarlarıma erişemiyor ve iptal/cayma hakkımı kullanamıyorum. E-Devlet üzerinde açık ve “İşlemde” olarak görünen poliçelerimin Allianz sisteminde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter tarafıma “Poliçeniz yoktur” şeklinde otomatik bir yanıt vererek görüşmeyi sonlandırıyor; bu nedenle herhangi bir yetkiliye durumumu izah edemiyorum. Diğer emeklilik şirketlerinde işlemlerimi anında halledebiliyorken, Allianz tarafında verilerimin güncellenmemesi veya sistemde gizli kalması ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

E-Devlet’te açıkça görünen bu üç adet poliçemin Allianz sisteminde de derhal görünür hâle getirilmesini, durumum hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini ve tüm bu poliçelerin iptal edilerek biriken tutarların hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.