Ayrılma Talebim Sistemde İşlenmedi Ve Ödeme Tarihi Belirsiz

Allianz Emeklilik’te 5556**01 sözleşme numaralı Mercan Emeklilik Planı BES sözleşmem için 21.09.2026 tarihinde ayrılma talebinde bulundum. İmzalı “Bireysel Emeklilik Ayrılma Talep Formu’nu” doldurup kendilerine mail ile ilettim. Buna rağmen sistem üzerinden kontrol sağladığımda “çıkış talebinde bulunduğunuz bir BES sözleşmesi bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bir sıkıntı olmadığı, sürecin devam ettiği söylendi; fakat sistemlerinde hâlâ çıkış sürecinde bir sözleşme görünmediği belirtiliyor. Hem ayrılma talebimin sisteme doğru şekilde işlenip işlenmediği konusunda belirsizlik yaşıyorum, hem de tarafıma yapılması gereken yaklaşık 196.919 TL tutarındaki ödemenin ne zaman gerçekleştirileceği ile ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ayrılma talebimin ve tarafıma yapılacak ödemenin hangi aşamada olduğunun açıkça açıklanmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödeme tarihine ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca sözleşmemin ve çıkış talebimin sistemlerinizde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.