Tramer'da Hasar Nedeni Yanma Olarak Değişti, Araç Değerim Düşüyor

WVWZZZ1KZ4P060449 şasi numaralı, 34 vv 3458 plakalı aracımı 07.03.2012 tarihinde satın aldım. Aracı almadan önce SMS ile Tramer üzerinden hasar kaydı sorguladığımda 30.12.2009 tarihine ait tek bir hasar kaydı görünüyordu ve hasar nedeni “toplumsal hareket” olarak yer alıyordu. Şu an aracı satmak istediğim için yeniden, bu kez detaylı Tramer sorgulaması yaptığımda ise aynı tarihteki hasarın nedeni “yanma” olarak görünmektedir ve hasar tutarı 2.608 TL olarak yer almaktadır. Hasarın tam tutarını hatırlamasam da, o tarihte yaptığım sorguda hasar nedeninde kesinlikle “yanma” yazmadığına eminim.

Yaptığım incelemede, ilgili hasar tarihinde aracın 45327784 poliçe numarası ile Yapı Kredi Sigorta tarafından kaskolandığını öğrendim. 2012 yılındaki sorgumda hasar nedeni “toplumsal hareket” iken, bugün yaptığım sorgularda hasar nedeninin “yanma” olarak değiştirilmiş olması, şu an aracı satmaya çalışırken ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Potansiyel alıcılar tramerdeki “yanma” kaydını görünce ya almaktan vazgeçmekte ya da aracın gerçek piyasa değerinin çok altında teklifler sunmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hasarın meydana geldiği 2009 yılında araç sahibi ben olmadığım için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ni aradığımda ise Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na başvurmam gerektiği belirtildi. İki kez başvuru yaptım fakat onlar da yeniden Allianz Sigorta’ya yönlendirdiler ve somut bir sonuca ulaşamadım. 2009 yılında poliçeyi düzenleyen Yapı Kredi Sigorta’nın 2014 yılında Allianz Sigorta ile birleştiğini, dolayısıyla bugün muhatabımın Allianz Sigorta olduğunu biliyorum.

Allianz Sigorta’ya e‑posta yoluyla başvurduğumda, bana “Hasar yılı 2009 yılına ait olduğu için sistemimizde evrak bulunmamaktadır. 10 yılı aşkın olduğu için imha prosedürleri uygulanmıştır, expere ulaşarak sorgulanabilir.” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak hangi eksper firmasının bu dosyaya baktığı, bu firmaya nasıl ulaşabileceğim ve eksper raporuna nasıl erişebileceğim konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Oysa eksper raporuna ulaşıldığında, gerçekten bir yanma olayı yaşanıp yaşanmadığı ve varsa bunun boyutunun ne olduğu net şekilde ortaya çıkacaktır.

Bu süreç, Şubat 2026’dan itibaren aracımı satmaya çalıştığım dönemde, araçta önemli ölçüde değer kaybına ve hatta aracı satamama riskine yol açmaktadır. Hem geçmişte farklı bir hasar nedeni ile görmüş olduğum kayıt ile bugün sistemde görünen “yanma” ibaresi arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını, hem de yanlış veya hatalı olduğunu düşündüğüm bu hasar nedeninin düzeltilmesini talep ediyorum. Tramer ve ilgili tüm sistemlerdeki hasar kaydının gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.