Sigorta Poliçemdeki İstisna Notu Nedeniyle Fizik Tedavi Hizmeti Alamıyorum

Şikayet var kaydını eşim adına ben oluşturuyorum.
0001 0710 0771 7721 police no
02.12.2023 tarihinde Medical Park Batıkent hastanesinde beyin ve sinir cerrahisi bölümünde M****** H**** K***** doktorumuza muayene oldum. MR isteği oldu ve MR sonucunda boyun fıtığı tanısı konuldu. Bu tanı konulduğunda tamamlayıcı sağlık sigortası olarak Türk Nippon sigortası vardı. Bu sırada fizik tedavi bölümüne daha gitmemiştim. Doktor ilk olarak hareket verdi. Daha sonrasında ağrım artarsa gitmemi belirtti. Bu sırada Türk Nippon sigortası doldu. Ben de tekrar Türk Nippon sigortasından tamamlayıcı sağlık sigortamı yenilemek istemedim. Çünkü provizyon sürecinde hastanede bir saat kadar beklediğim oldu. Bu yüzden Allianz sigortaya geçmek istedim. Allianz Sigorta poliçeme istisna notu eklemiş. Bu istisna notunu eklediğini hastaneye fizik tedavi almaya gittiğimde öğrendim. Burda provizyon gönderildi ve red verildi. Allianz sigortada ücretsiz haklar bölümünde bir aylık fizik tedavi hizmeti almaya hakkım olmasına rağmen işlemi yapmama izin vermedi. Bu konu ile ilgili eğer istisna notlarım kaldırılmıyor ise ve ben bu sigortadan fizik tedavi bile alamıyorsam paramın iadesini istiyorum.